FAQ / Hilfe

Allgemeine Fragen

Wie kann ich NEB kontaktieren?

Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier.

Wie kann ich bei NEB bestellen?

Außer im Internetshop können Sie Bestellungen per e-mail, Fax, Telefon oder Post aufgeben. Senden Sie Ihre Bestellungen bitte an:

New England Biolabs GmbH
Brüningstr. 50 Geb. B852
65926 Frankfurt am Main

Tel.: 0800/246-5227 (kostenfrei für Kunden aus Deutschland)
00800/246-52277 (kostenfrei für Kunden aus Österreich)
oder +49-69-305-23140
Fax.: 0800/246-5229 oder +49-69-305-23149
email: orders.de@neb.com

Verpackung und Versand

Wie versendet NEB die Artikel?

Wenn nötig verwenden wir für den Versand Styroporboxen und Kühlakkus, die zuverlässig die notwendige Kühlung unserer Produkte während des Transports gewährleisten. Einige Produkte (z.B. kompetente E. coli-Zellen) benötigen einen Versand bei -70°C, dass wir durch die Verwendung von Trockeneis und unseren Styroporboxen sicherstellen.

Unabhängig von der Liefertemperatur gilt: für eine Lagerung aller Produkte beachten Sie bitte unbedingt die auf dem entsprechenden Produktdatenblatt angegebene optimale Lagertemperatur (z . B . -70°C, -20°C, +4°C oder Raumtemperatur).

Weitere Informationen zum NEB Kühltransport finden Sie hier.

Verpackungsrückführung in Deutschland

Seit über 35 Jahren betreibt NEB in Deutschland den Versand der Produkte in umweltfreundlichen Styroporboxen auf Kühlakkus inkl. kostenfreiem Rücktransport. Die Boxen werden dabei durch unseren Partner Trans-o-flex bei Ihnen abgeholt und von uns wiederverwendet bzw. fachgerecht recycelt. So schonen wir mit Ihrer Hilfe die Umwelt.

Helfen Sie uns dabei, noch besser zu werden: nutzen Sie den Ihrer Lieferung beiliegenden Rücktransportaufkleber und stellen Sie die Box für den Fahrer zur Abholung bereit.

Übrigens: Noch ökologischer ist die Nutzung oder Neueinrichtung eines NEB Freezerprogramms bei Ihnen vor Ort. Ihr NEB Konsignationslager hält die für Sie relevanten NEB Produkte auf Lager. So haben Sie direkten Zugriff auf NEB Produkte und schonen nebenbei die Umwelt dank gebündelter Lieferungen – Klicken Sie hier für weitere Informationen zum NEB Freezer-Programm

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten von 12,50 EUR pro Lieferung für Verpackung und Versand innerhalb Deutschlands verstecken wir nicht in unserer Preisliste. Und bereits ab einem Nettowarenwert von 250 EUR übernehmen wir diese Kosten für Sie. Für unsere Kunden in Österreich gilt eine versandkostenfreie Zustellung ab einem Nettowarenwert von 350 Euro, unter 350 Euro berechnen wir 20 Euro für Verpackung und Versand nach Österreich.

NEB erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Trockeneis, Mindermengen- oder sonstige Zuschläge!

Versendet NEB auch an private Adressen?

Nein. Bitte haben Sie Verständnis dass wir aufgrund der Natur unserer Produkte ausschließlich an Instituts- oder Firmen-Anschriften versenden können.

Fragen zu Produkten

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten.

Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Das Produkt das ich erhalten habe funktioniert nicht wie erwartet.

Falls Sie mit der Leistung eines unserer Produkte nicht zufrieden sind, so kontaktieren Sie bitte unseren kostenfreien technischen Support.

Unser Team aus promovierten Naturwissenschaftlern steht Ihnen gerne zur Seite und findet mit Ihnen die beste Lösung.

Weiterführende Informationen finden Sie unter Technische Ressourcen oder auf neb.com. Informationen zu Namensrechten finden Sie hier.